Hotel
Insights –

простір реальних інсайтів готельного бізнесу

Львiв
Bank Hotel

11 березня
2026

Бронюйте квиток уже зараз та відкрийте нові горизонти для вашого готельного бізнесу!

Купити квиток
bank-image

Від інсайтів
до дiй:

як зростати

в умовах

глобальних змiн

Львiв
Bank Hotel

11 березня
2026

bank-image

Бронюйте квиток уже зараз та відкрийте нові горизонти для вашого готельного бізнесу!

Купити квиток
about-img

[ Про подію ]

Hotel
Insights

by Hoteliero

Hotel Insights by Hoteliero - щорічний практичний форум для власників готелів, керівників, інвесторів та експертів індустрії гостинності.

Це подія, де готельний бізнес говорить чесно й по суті: про цифри, рішення, формати та досвід, який реально впливає на результат.

Ми збираємо тих, хто будує, управляє та розвиває готелі в Україні – щоб обговорити не загальні тренди, а реальні інсайти ринку, управлінські кейси та практичні інструменти зростання.

У програмі:
  • Аналітика ринку та управлінські рішення
  • Репутації, маркетинг і досвід гостя
  • Бізнес-моделі та розвиток готельних проєктів
  • Курорти майбутнього
  • Блок INSIGHTS - концентрований досвід провідних готельєрів у форматі коротких виступів

Чому варто
відвідати?

trends icon

Отримайте інсайти, що впливають на управлінські рішення реальні дані, кейси та показники готельного ринку

expert advice icon

Практичні рішення від тих, хто керує ринком короткі виступи, концентрований досвід і приклади, які можна масштабувати у власному готелі

networking icon

Нові партнерства та професійні знайомства середовище власників, інвесторів і топ-менеджерів індустрії гостинності

Експерти
готельної галузі

які поділяться своїм досвідом, кейсами та інноваційними підходами

Олексій Волошин

Олексій Волошин

CEO & Co-Founder Edem Family Group, vice president UHRA

×
speaker
Блок: INSIGHTS
Тема:
“Інший погляд на data - як підвищити дохід і сервіс гостя завдяки креативному аналізу”

Олексій Волошин

CEO & Co-Founder Edem Family Group, vice president UHRA
Ірина Милимук

Ірина Милимук

Генеральна директорка готелю Astoria (Львів), співзасновниця Львівської Асоціації Гостинності та Туризму (LHTA).

×
Ірина Милимук
Блок: АНАЛІТИКА
Тема:
“Ключові показники та тенденції готельного ринку України”
  • Аналітика на основі даних Hotel Matrix Огляд реальних показників завантаженості, ADR та RevPAR як основи для управлінських рішень.
  • INSIGHT: як цифри перетворюються на практичні управлінські рішення у щоденній операційній роботі готелю.
  • Головні тенденції ринку 2026

Ірина Милимук

Генеральна директорка готелю Astoria (Львів), співзасновниця Львівської Асоціації Гостинності та Туризму (LHTA).

Готельєрка із 15-річним досвідом у сфері гостинності, спеціалізується на управлінні, маркетингу та продажах.

Випускниця програми Professional Development Program у Cornell University, що дозволяє впроваджувати унікальні підходи до операційного менеджменту та стратегічного розвитку готелів.

Дмитро Карпіловський

Дмитро Карпіловський

Full-time інвестор з 22+ роками практики, співзасновник УкрІнвестКлубу — найбільшої спільноти приватних інвесторів України. Має практичний досвід інвестування в дохідну нерухомість, енергетику, логістику та бізнеси реального сектору.

×
Дмитро Карпіловський
Блок: ТРЕНДИ
Тема:
“Сучасний ринок інвест-готелів (дохідної нерухомості)”
  • Етап розвитку інвест-готелів в Україні та його співвідношення з життєвим циклом ринку.
  • Потенційний обсяг інвест-готельної нерухомості.
  • Чи залишилися ще інвестори? З якими інвестиційними напрямками сьогодні конкурують інвест-готелі?
  • Яке ставлення інвесторів до цього типу інвестицій зараз? Чи є вже негативний публічний досвід і як він вплинув на ринок загалом?
  • Що варто робити девелоперам-початківцям, щоб бути конкурентними та успішними на цьому ринку?
  • Прогноз піку розвитку та горизонт актуальності інвест-готельних моделей.
  • Можливості переформатування діючих готелів у дохідні інвестиційні формати.
  • Стратегії входу для девелоперів-початківців.
  • Роль професійної спільноти у формуванні довіри та репутації сегмента.
  • Вплив премій і галузевих нагород на вартість квадратного метра та рішення інвестора.

Дмитро Карпіловський

Full-time інвестор з 22+ роками практики, співзасновник УкрІнвестКлубу — найбільшої спільноти приватних інвесторів України. Має практичний досвід інвестування в дохідну нерухомість, енергетику, логістику та бізнеси реального сектору.
Олена Цисар

Олена Цисар

Міжнародна експертка зі стратегічного розвитку CX (клієнтського досвіду). Дослідниця. СХ менторка.

×
speaker
Блок: ТРЕНДИ
Тема:
“Від трендів до системи: як побудувати зрілий Customer Experience у готелі”
  • Світові та українські тренди клієнтського досвіду: нові очікування гостя, швидкість, персоналізація, простота та прозорість взаємодії в готельному секторі
  • «Сервіс по-людяному» як новий виток еволюції: побудова системи взаємоваги між гостем і співробітником, запобіжники токсичності клієнтів
  • Система правил спілкування з гостями як точка диференціації і потенційна конкурентна перевага
  • Сервіс і досвід: як готелю перейти від системи керування точками контакту до системи управління клієнтським досвідом
  • Зрілий клієнтський досвід як складова бізнес-стратегії готелю: ключові кроки до побудови CX-системи та інтеграції її в операційну модель

Олена Цисар

Міжнародна експертка зі стратегічного розвитку CX (клієнтського досвіду). Дослідниця. СХ менторка.
Роман Шуптар

Роман Шуптар

CO-FOUNDER: SHOco., ZWIN, DAILY DOSE, LA LUCE.

×
Роман Шуптар
Блок: INSIGHTS
Тема:
“Економіка полегшення: коли бізнес виграє не тому, що дає більше, а тому, що забирає зайве.”

Роман Шуптар

CO-FOUNDER: SHOco., ZWIN, DAILY DOSE, LA LUCE.
Наталія Улинець

Наталія Улинець

Підприємиця. Піарниця. Лекторка. Засновниця та керівниця агенції публічних комунікацій Perfect PR.

×
Наталія Улинець
Блок: ЛЮДИ. СЕРВІС. МАРКЕТИНГ
Тема:
“Репутація – актив та капітал компаній готельно-сервісної індустрії”
  • Репутація – нова валюта бізнесу: не квадратні метри, не дизайн, не локація, не маркетинг, а довіра.
  • Як здобувати та керувати репутацією в епоху тотального впливу відгуків, в час коли кожен досвід клієнта стає публічним?
  • Чому репутаційні маркери є сильнішими за зірочки на фасаді, а лідерство та особистості просто необхідні у стратегічних комунікаціях та побудові довіри?
  • Про готовність до публічних криз, принципи стратегічних і кризових комунікацій, і про те, чому інвестори й партнери дивляться на репутацію як на показник стабільності.

Наталія Улинець

Підприємиця. Піарниця. Лекторка. Засновниця та керівниця агенції публічних комунікацій Perfect PR.

Голова Комітету маркетингу та PR Європейської Бізнес Асоціації. 20 років на ринку PR.

Спеціалізується на кризових та репутаційних комунікаціях у комерційному, політичному і державному секторах.

Авторка програм із стратегічних комунікацій, PR та управління репутацією у бізнес школах і національних та міжнародних компаніях. Впровадила понад 60 PR-стратегій.

Врятувала понад 25 компаній від репутаційних криз.

Захоплення:

Digital, філософія, політичні науки, мистецтво, біг

Де шукати?

ulynets@perfect-pr.com.ua
https://www.facebook.com/natali.ulynets
https://www.instagram.com/nataliulynets
https://www.linkedin.com/in/natali-ulynets/

Оксана Жук

Оксана Жук

Head of Digital Marketing — експерт-практик з performance-маркетингу

×
Оксана Жук
Блок: ЛЮДИ.СЕРВІС.МАРКЕТИНГ
Тема:
“Чому обирають не кращий готель, а відомий?”
  • впізнаваність, яка продає: digital-бренд для готелів
  • як зробити готель брендом, а не просто місцем ночівлі
  • Brand awareness для готелів: коли про вас згадують першими

Оксана Жук

Head of Digital Marketing — експерт-практик з performance-маркетингу

Сертифікований спеціаліст Google Skillshop рівня Pro та Meta Media Buying Pro. Спеціалізуюсь на великому ритейлі, ніші нерухомості, а також сферах краси і здоров’я. Працюю з місячними бюджетами — понад 50 000 USD (ринок України та Литви, ритейлинг), керуючи понад 150 тис. USD щоквартально.

Досвід включає успішну участь у 20+ тендерах та формування понад 100 комерційних пропозицій для топових світових і українських брендів, зокрема Watsons, Volia, Pandora, goodwine, АТБ, Інтергал-Буд, Riel, Zakaz.ua та ін.

Авторка корпоративних курсів для інхаус-команд компаній, лектор освітнього соціального проєкту для ветеранів і ветеранок Академія кави WOG, лекторка провідної Академії інтернет-маркетингу WebPromoExperts. Навчання пройшли понад 1000 спеціалістів.

Руслан Качан

Руслан Качан

СEO Apartel Skhidnytsya

×
Руслан Качан
Блок: ЛЮДИ.СЕРВІС.МАРКЕТИНГ
Тема:
“Від маркетингової обіцянки до реального досвіду: як синхронізувати маркетинг, людей і сервіс у сучасному готелі”
  • Маркетинг створює очікування, а операційна діяльність підтверджує реальність
  • Люди — головний канал маркетингу, який неможливо скопіювати
  • Щоденна рутина готелю - система, яка дає результат
  • Сьогодні готелі конкурують не квадратними метрами — вони конкурують досвідом, який відчуває гість
  • Як зробити так, щоб маркетинг, сервіс і команда говорили однією мовою

Руслан Качан

СEO Apartel Skhidnytsya

Руслан Качан — CEO Apartel Skhidnytsya, одного з найкращих п’ятизіркових готелів України. Має понад 15 років досвіду в готельній сфері, пройшовши шлях від портьє до керівника курорту. Спеціалізується на сервісній моделі управління та персоналізованому підході до гостей.

Експертиза:

  • Управління діючим п’ятизірковим готелем.
  • Стратегія інтеграції другої та третьої черг.
  • Відповідальність за фінансові результати та завантаження.

Ключові досягнення:

  • Перемога Apartel Skhidnytsya у World Luxury Hotel Awards 2025.
  • Офіційний статус 5★.
  • Високі рейтинги на Booking.com і Google завдяки сервісному підходу.
  • Побудова та управління командою з нуля.
  • Впровадження персоналізованого сервісу.
Нестор Мельник

Нестор Мельник

Співзасновник та CEO Skogur Home&Resort

×
Нестор Мельник
Блок: КУРОРТИ МАЙБУТНЬОГО
Тема:
“Курорти майбутнього: як створювати середовище, а не об’єкти”
  • Курорти майбутнього — це не про номерний фонд, а про середовище, в якому люди хочуть залишатися, повертатися і інвестувати.

Нестор Мельник

Співзасновник та CEO Skogur Home&Resort

Підприємець із багаторічним досвідом у сфері курортної нерухомості та управління готельно-житловими проєктами. Понад 6 років разом із бізнес-партнером Андрієм Мартищуком розвиває Skogur — масштабний курортно-інвестиційний проєкт в українських Карпатах.

На посаді CEO відповідає за стратегічний розвиток компанії, операційне управління, масштабування бізнесу та впровадження рішень у сфері сталого туризму. Активно працює з інвесторами та місцевими громадами, формує сервісну й командну культуру преміального рівня.

Юлія Грицай

Юлія Грицай

Директорка продажу та бронювання мережі Apartel Resorts.

×
Юлія Грицай
Блок: ЛЮДИ. СЕРВІС. МАРКЕТИНГ
Тема:
“Від маркетингової обіцянки до реального досвіду: як синхронізувати маркетинг, людей і сервіс у сучасному готелі ”
  • Маркетинг створює очікування, а операційна діяльність підтверджує реальність
  • Люди — головний канал маркетингу, який неможливо скопіювати
  • Щоденна рутина готелю - система, яка дає результат
  • Сьогодні готелі конкурують не квадратними метрами — вони конкурують досвідом, який відчуває гість
  • Як зробити так, щоб маркетинг, сервіс і команда говорили однією мовою

Юлія Грицай

Директорка продажу та бронювання мережі Apartel Resorts.

Досягнення:

  • Має понад 13 років досвіду в готельній індустрії;
  • 7 років роботи на посаді генерального менеджера готелю Taor Karpaty;
  • Пройшла шлях від конференц-менеджерки до директорки відділу продажу і бронювання;
  • Досвідчена спікерка готельних форумів;

На позиції CMO мережі Apartel Resorts разом з командою вдалося досягти впізнаваності та лояльності гостей до всієї мережі та визнання Apartel Skhidnytsya найкращим wellness-курортом Європи на World Luxury Hotel Awards 2025.

Експертиза:

  • Сервіс і маркетинг готельної мережі;
  • В2В напрям в готельній індустрії;
  • Бронювання і продажі: ATR, Revenue менеджмент, воронки продажів;
  • Управління командою та стратегія готелю.
Денис Ринський

Денис Ринський

Маркетинг-директор Emily Resort Founder&CEO Global Events

×
speaker
Блок: INSIGHTS
Тема:
“Не готелем єдиним Як події збільшують прибуток готельного комплексу”
  • Коли готель мислить не номерами, а сценаріями подій, він перестає залежати лише від сезонності проживання і починає керувати попитом та доходом комплексно.
  • Івенти створюють синергію між локацією, рестораном, проживанням і сервісами. Саме ця синергія множить середній чек, підвищує маржинальність і розширює портфель послуг готельного комплексу.

Денис Ринський

Маркетинг-директор Emily Resort Founder&CEO Global Events
Ігор Гречко

Ігор Гречко

CEO та співласник компанії Servio Soft

×
Ігор Гречко
Блок: ТЕХНОЛОГІЇ ТА ШІ
Тема:
“HMS & CRM: як автоматизація та AI змінюють комунікацію з гостем і процес бронювання”
  • CRM — це центр управління взаємодією з гостем: усі звернення, бронювання та історія зібрані в єдиній системі.
  • LSM-асистент самостійно обробляє типові запити гостей і допомагає персоналу відповідати швидше.
  • Інтеграція з месенджерами дозволяє вести комунікацію та бронювання без втрати заявок.
  • AI автоматично розпізнає документи та заповнює дані, скорочуючи час check-in.

Ігор Гречко

CEO та співласник компанії Servio Soft
Андрій Скіп'ян

Андрій Скіп'ян

CEO компанії Hoteliero

×
Андрій Скіп'ян
Тема:
“Офіційний анонс готельної премії - Ukrainian Hospitality Awards 2026”

Під час офіційного анонсу ви першими дізнаєтесь:

  • Повний перелік номінацій 2026 року
  • Критерії оцінювання
  • Дати проведення премії
  • Формат Ukrainian Hospitality Awards 2026

Андрій Скіп'ян

CEO компанії Hoteliero
Юлія Шилова

Юлія Шилова

Head of Hotel Insights

×
Юлія Шилова
Тема:
“Офіційний анонс готельної премії - Ukrainian Hospitality Awards 2026”

Під час офіційного анонсу ви першими дізнаєтесь:

  • Повний перелік номінацій 2026 року
  • Критерії оцінювання
  • Дати проведення премії
  • Формат Ukrainian Hospitality Awards 2026

Юлія Шилова

Head of Hotel Insights
Сергій Рудько

Сергій Рудько

Засновник Wise Horeca Consulting
CEO Good Zone Hotel

×
Сергій Рудько
INSIGHTS
Тема:
“Як підготувати готель до зими в умовах можливих блекаутів: реальні кейси та рішення”

Сергій Рудько

Засновник Wise Horeca Consulting
CEO Good Zone Hotel
Юлія Слесаренко

Юлія Слесаренко

CEO Q&Q Research
Consumer & Cultural Strategy Expert.

×
Юлія Слесаренко
Тренди
Тема:
“Hotel-as-a-Community: як Спільноти створюють Бренд і Конкурентну перевагу Українські кейси та західні практики, що змінюють ринок”
  • Готель нового покоління — це не будівля. Це середовище “своїх”.
  • Ком’юніті — це не SMM і не “активність у соцмережах”.
  • Це бізнес-модель, яка підвищує лояльність, середній чек, збільшує капіталізацію об'єкта.
  • Як формувати Приналежність: найкращі західні і українські практики.
  • Парадокс: сильне ком’юніті не робить бренд закритим. Воно робить його магнітом для масової аудиторії.

Юлія Слесаренко

CEO Q&Q Research
Consumer & Cultural Strategy Expert.
Ірина Сідлецька

Ірина Сідлецька

Президентка Асоціації готелів та курортів України (UHRA), CEO Vertex Hotel Group, партнерка Double Check

×
Ірина Сідлецька
Тренди
Тема:
“План діяльності асоціації 2026”
  • Розвиток платформи онлайн-тренінгів UHRA STORE (Показники Ефективності готелів, Customer Journey Map)
  • Тестування нової системи критеріїв зірковості
  • Здійснення європейських property-tour в рамках членства в HOTREC та HSU
  • Національне дослідження портрету гостя
  • Інформаційна кампанія Book hotel in direct

Ірина Сідлецька

Президентка Асоціації готелів та курортів України (UHRA), CEO Vertex Hotel Group, партнерка Double Check
Оксана Марусич

Оксана Марусич

Експертка, яка понад 30 років працює на перетині сервісу, комунікацій і розвитку команд.

×
Оксана Марусич
Тренди
Тема:
“Антибайдужість: нова культура сервісу в умовах високих очікувань”

Оксана Марусич

Експертка, яка понад 30 років працює на перетині сервісу, комунікацій і розвитку команд.
Юлія Косенко

Юлія Косенко

Юлія Косенко - CEO міжнародної керівної компаніі Ribas Hotels Management, готельєрка з 20-річним досвідом у операційному управлінні та розвитку сервісу

×
Юлія Косенко
Технології та ШІ
Тема:
“AI без хайпу: практичні кейси автоматизації в операційному управлінні”
  • Як використовувати AI не для економії людей, а для зменшення хаосу.
  • AI працює з даними - люди працюють із гостями (якщо після автоматизації гість робить більше роботи - значить рішення неправильне)
  • Як маленькі операційні кейси дають найбільший ефект.

Юлія Косенко

RIBAS Hotel Group

Юлія є також співзасновницею Ribas Hotel Academy - освітньої платформи для розвитку сервісу, лідерства та операційних команд у готельному бізнесі. Її фокус - як через сервіс створювати лояльність, підвищувати ефективність бізнесу та будувати команди, які працюють із серцем і дають вимірюваний результат.

Микола та Катерина Граднови-Савицькі

Микола та Катерина Граднови-Савицькі

подружжя ветерана 12-ої БрСпП «Азов» НГУ, випускники SuperHumans

×
Микола та Катерина Граднови-Савицькі
Superhumans
Тема:
“Безбар’єрний готель: що насправді потрібно гостям і чому це вигідно бізнесу”

Микола та Катерина Граднови-Савицькі

подружжя ветерана 12-ої БрСпП «Азов» НГУ, випускники SuperHumans

[ Програма конференції ]

Теми, які вас чекають:

08:30-09:30
Реєстрація та кава
09:30
Відкриття
Олексій Волошин

Олексій Волошин

Модератор

09:30-09:40
Тренди

Тема: План діяльності асоціації 2026

Ірина Сідлецька

Ірина Сідлецька

Президентка Асоціації готелів та курортів України (UHRA), CEO Vertex Hotel Group, партнерка Double Check

Розвиток платформи онлайн-тренінгів UHRA STORE (Показники Ефективності готелів, Customer Journey Map)

Тестування нової системи критеріїв зірковості

Здійснення європейських property-tour в рамках членства в HOTREC та HSU

Національне дослідження портрету гостя

Інформаційна кампанія Book hotel in direct

09:40-10:05
Аналітика

Тема: Ключові показники та тенденції готельного ринку України на основі даних Hotel Matrix за 2025 рік та прогноз на 2026

Ірина Милимук

Ірина Милимук

General manager Astoria hotel lviv

Аналітика на основі даних Hotel Matrix Огляд реальних показників завантаженості, ADR та RevPAR як основи для управлінських рішень.

INSIGHT: як цифри перетворюються на практичні управлінські рішення у щоденній операційній роботі готелю.

Головні тенденції ринку 2026

10:05-10:40
Люди. Сервіс. Маркетинг

Тема: Від маркетингової обіцянки до реального досвіду: як синхронізувати маркетинг, людей і сервіс у сучасному готелі

Юлія Грицай Руслан Качан

Юлія Грицай та Руслан Качан

CMO Apartel та CEO Аpartel Східниця

Маркетинг створює очікування, а операційна діяльність підтверджує реальність

Люди — головний канал маркетингу, який неможливо скопіювати

Щоденна рутина готелю - система, яка дає результат

Сьогодні готелі конкурують не квадратними метрами — вони конкурують досвідом, який відчуває гість

Як зробити так, щоб маркетинг, сервіс і команда говорили однією мовою

Маркетинг створює очікування, а операційна діяльність підтверджує реальність

Люди — головний канал маркетингу, який неможливо скопіювати

Щоденна рутина готелю - система, яка дає результат

Сьогодні готелі конкурують не квадратними метрами — вони конкурують досвідом, який відчуває гість

Як зробити так, щоб маркетинг, сервіс і команда говорили однією мовою

10:40-11:20
Тренди

Тема: Сучасний ринок інвест-готелів (дохідної нерухомості)

Дмитро Карпіловський

Дмитро Карпіловський

Укрінвестклуб

Етап розвитку інвест-готелів в Україні та його співвідношення з життєвим циклом ринку.

Потенційний обсяг інвест-готельної нерухомості.

Чи залишилися ще інвестори? З якими інвестиційними напрямками сьогодні конкурують інвест-готелі?

Яке ставлення інвесторів до цього типу інвестицій зараз? Чи є вже негативний публічний досвід і як він вплинув на ринок загалом?

Що варто робити девелоперам-початківцям, щоб бути конкурентними та успішними на цьому ринку?

Прогноз піку розвитку та горизонт актуальності інвест-готельних моделей.

Можливості переформатування діючих готелів у дохідні інвестиційні формати.

Стратегії входу для девелоперів-початківців.

Роль професійної спільноти у формуванні довіри та репутації сегмента.

Вплив премій і галузевих нагород на вартість квадратного метра та рішення інвестора.

11:20-11:30
Insights

Тема: Як підготувати готель до зими в умовах можливих блекаутів: реальні кейси та рішення

Сергій Рудько

Сергій Рудько

Засновник Wise Horeca Consulting
CEO Good Zone Hotel

11:30-11:40
Insights

Тема: Не готелем єдиним Як події збільшують прибуток готельного комплексу

Денис Ринський

Денис Ринський

Маркетинг-директор Emily Resort Founder&CEO Global Events

Коли готель мислить не номерами, а сценаріями подій, він перестає залежати лише від сезонності проживання і починає керувати попитом та доходом комплексно.

Івенти створюють синергію між локацією, рестораном, проживанням і сервісами. Саме ця синергія множить середній чек, підвищує маржинальність і розширює портфель послуг готельного комплексу.

11:40-12:00
Superhumans

Тема: Безбар’єрний готель: що насправді потрібно гостям і чому це вигідно бізнесу

Микола та Катерина Граднови-Савицькі

Микола та Катерина Граднови-Савицькі

подружжя ветерана 12-ої БрСпП «Азов» НГУ, випускники SuperHumans

12:00-12:30
Тренди

Тема: Hotel-as-a-Community: як Спільноти створюють Бренд і Конкурентну перевагу. Українські кейси та західні практики, що змінюють ринок

Юлія Слесаренко

Юлія Слесаренко

CEO, Q&Q Research Consumer & Cultural Strategy Expert. Дослідниця поведінки споживачів та ринкових трендів у сервісному й клієнтоорієнтованому бізнесі.

12:30-13:30
Кавабрейк
13:30-13:45
Технології та ШІ

Тема: HMS & CRM: як автоматизація та AI змінюють комунікацію з гостем і процес бронювання»

Ігор Гречко

Ігор Гречко

CEO та співласник компанії Servio Soft

CRM — це центр управління взаємодією з гостем: усі звернення, бронювання та історія зібрані в єдиній системі.

LSM-асистент самостійно обробляє типові запити гостей і допомагає персоналу відповідати швидше.

Інтеграція з месенджерами дозволяє вести комунікацію та бронювання без втрати заявок.

AI автоматично розпізнає документи та заповнює дані, скорочуючи час check-in.

13:45-14:20
Тренди

Тема: Від трендів до системи: як побудувати зрілий Customer Experience у готелі

Олена Цисар

Олена Цисар

Міжнародна експертка зі стратегічного розвитку CX (клієнтського досвіду). Дослідниця. СХ менторка.

Світові та українські тренди клієнтського досвіду: нові очікування гостя, швидкість, персоналізація, простота та прозорість взаємодії в готельному секторі

«Сервіс по-людяному» як новий виток еволюції: побудова системи взаємоваги між гостем і співробітником, запобіжники токсичності клієнтів

Система правил спілкування з гостями як точка диференціації і потенційна конкурентна перевага

Сервіс і досвід: як готелю перейти від системи керування точками контакту до системи управління клієнтським досвідом

Зрілий клієнтський досвід як складова бізнес-стратегії готелю: ключові кроки до побудови CX-системи та інтеграції її в операційну модель

14:20-14:50
Курорти майбутнього

Тема: Курорти майбутнього: як створювати середовище, а не об’єкти

Нестор Мельник

Нестор Мельник

Співзасновник та CEO Skogur Home&Resort

Курорти майбутнього — це не про номерний фонд, а про середовище, в якому люди хочуть залишатися, повертатися і інвестувати.

14:50-15:30
Люди. Сервіс. Маркетинг

Тема: Репутація – актив та капітал компаній готельно-сервісної індустрії.

Наталія Улинець

Наталія Улинець

Підприємиця. Піарниця. Лекторка. Засновниця та керівниця агенції публічних комунікацій Perfect PR.

Репутація – нова валюта бізнесу: не квадратні метри, не дизайн, не локація, не маркетинг, а довіра.

Як здобувати та керувати репутацією в епоху тотального впливу відгуків, в час коли кожен досвід клієнта стає публічним?

Чому репутаційні маркери є сильнішими за зірочки на фасаді, а лідерство та особистості просто необхідні у стратегічних комунікаціях та побудові довіри?

Про готовність до публічних криз, принципи стратегічних і кризових комунікацій, і про те, чому інвестори й партнери дивляться на репутацію як на показник стабільності.

15:30-15:50
Технології та ШІ

Тема: AI без хайпу: практичні кейси автоматизації в операційному управлінні

Юлія Косенко

Юлія Косенко

RIBAS Hotel Group

Як використовувати AI не для економії людей, а для зменшення хаосу.

AI працює з даними - люди працюють із гостями (якщо після автоматизації гість робить більше роботи - значить рішення неправильне)

Як маленькі операційні кейси дають найбільший ефект.

15:50-16:30
Кавабрейк
16:30-16:40
Insights

Тема: Економіка полегшення: коли бізнес виграє не тому, що дає більше, а тому, що забирає зайве.

Роман Шуптар

Роман Шуптар

Co-Founder: SHOco., ZWIN, DAILY DOSE, LA LUCE.

16:40-16:50
Insights

Тема: Інший погляд на data - як підвищити дохід і сервіс гостя завдяки креативному аналізу

Олексій Волошин

Олексій Волошин

CEO & Co-Founder Edem Family Group, vice president UHRA

16:50-17:20
Люди. Сервіс. Маркетинг

Тема: Чому обирають не кращий готель, а відомий?

Оксана Жук

Оксана Жук

Head of Digital Marketing — експерт-практик з performance-маркетингу

впізнаваність, яка продає: digital-бренд для готелів

як зробити готель брендом, а не просто місцем ночівлі

Brand awareness для готелів: коли про вас згадують першими

17:20-17:50
Тренди

Тема: Антибайдужість: нова культура сервісу в умовах високих очікувань

Оксана Марусич

Оксана Марусич

експертка, яка понад 30 років працює на перетині сервісу, комунікацій і розвитку команд.

17:50-18:05
Офіційний анонс готельної премії - Ukrainian Hospitality Awards 2026
Андрій Скіп'ян

Андрій Скіп'ян

CEO компанії Hoteliero

18:00-19:30
Вечірній коктейль

[ Ціни та квитки ]

Цінові
категорії:

[ Early Birds ]

[ Sweet Proposal ]

[ Price Before Event ]

[ Day of Event ]

Не пропустіть можливість заощадити,обирайте свій квиток вже зараз!

Купити квиток

[ Партнери ]

[ Локацiя ]

bank

BANKHOTEL,
Львів

Сучасна локація у серці Львова, яка поєднує стиль, комфорт та атмосферу бізнес-події

Розташування на мапі Google
location-photo location-photo
location-photo location-photo

[ FAQ ]

01 Коли починається реєстрація?

Реєстрація стартує о 9:00

02 Що входить у вартість квитка?

Доступ до всіх сесій, кава-брейки, матеріали конференції

03 Чи можна придбати квитки у день заходу

Так, але за підвищеною ціною — 8000 грн

Hotel Insights
by Hoteliero —

це ваш доступ до реальних рішень готельного бізнесу

Приєднуйтесь, щоб отримати інсайти, цифри та практичний досвід, які можна застосувати вже зараз.

Купити квиток

Для гостей форуму ми підготували спеціальні умови проживання у наших партнерів у Львові

🔹 Astoria Hotel
📍 вул. Городоцька, 15
📞 +38 050 432 11 62
📧 reception@astoriahotel.ua

🔹 BANKHOTEL
📍 вул. Листопадового Чину, 8
📞 +38 067 726 99 34
📧 welcome@bankhotel.com.ua

🔹 Lev Lifestyle Hotel
📍 вул. Шевченка, 73а
📞 +380 800 33 92 74
📧 reservation@levhotel.com.ua

🔹 Best Western Market Square Lviv
📍 вул. Шевська, 4
📞 +380 800 33 52 04
📧 res@marketsquarelviv.com

Спеціальні умови діють за промокодом Hoteliero.
Деталі бронювання та наявність номерів уточнюйте безпосередньо у готелях.